发生了什么
PolyAI 发布 Raven 3.5 及两款语音 AI 产品，并宣称其客服专用小模型在 4 项基准上超越 GPT-5 和 Claude Sonnet 4.6。
为什么值得关注
这条内容同时涉及小模型在垂直场景胜过通用大模型的实证结果，以及语音 Agent 的产品化路径，对做模型选型、客服自动化和企业 AI 落地的人都有直接参考价值。
信息来源
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PolyAI 发布了面向客服场景的 Raven 3.5
PolyAI 发布了面向客服场景的 Raven 3.5，并称其在 4 个客户服务基准上均超过 GPT-5 和 Claude Sonnet 4.6，且延迟保持在 300ms 以下。文章同时介绍了两款新产品 ADK 和 PolyPhone，显示企业语音 AI 正从传统呼叫中心方案转向更易开发、可快速上线的产品基础设施。
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PolyAI 发布 Raven 3.5
PolyAI 发布 Raven 3.5，通过增加训练数据并结合 GRPO 与 DPO 的后训练方案，声称在客户服务四项基准上全面超过 GPT-5 和 Claude Sonnet 4.6，同时支持 23 种语言、子 300ms 低延迟、自动推理、webchat 和离域检测。该结果意味着面向垂直场景的专用模型仍可通过精细后训练在质量、语言一致性和响应速度上压过通用大模型。
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